Devoluciones y cambios

Quattre, sin perjuicio de los derechos al consumidor que recoge la legislación actual, dispone de una política de cambios y devoluciones adecuada a tus necesidades. Puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, o realizar un cambio por otro producto.

Derecho de Desistimiento

Tiene usted derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Quattre Internet,SL a la dirección calle Alguixos nº 5 Rafelbunyol , con código postal 46138 , al nº de teléfono 961126346 o por email a tienda@quattre.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Para algunos dispositivos puede ser necesario una revisión por parte del fabricante antes de realizar el cambio o abono del producto. Lo que puede demorar hasta 15 días adicionales el reembolso de su pedido desde la recepción por nuestra parte del producto.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o Quattre Internet, SL en la dirección calle Alguixos nº 5 Rafelbunyol, con código postal 46138, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En este sentido provocará una disminución de valor los productos que hayan sufrido un desperfecto por pequeño que sea en la pantalla o carcasa o cuyo embalaje no sea el original y/o se encuentre en mal estado (desperfectos importantes como el abollado o rasgado, algo que sea más que el simple desprecintado del embalaje).

Excepciones al desistimiento

Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:

Todo tipo de productos que estén desprecintados. y en los cuales se haya creado una cuenta de identificación personal para ese producto.
Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares "In-EAR" de colocación en el interior del oído, cuyo embalaje haya sido desprecintado y/o se detecten los más mínimos signos de uso.

¿Cómo realizar una devolución?

Estos consejos no suponen ninguna merma de sus derechos, y usted podrá actuar como mejor considere en base a las condiciones antes indicadas para ejercer su Derecho de Desistimiento. Sin embargo, y si procede conforme a los siguientes consejos podremos realizar con mayor rapidez el abono del importe de su pedido:

Antes de devolver cualquier artículo, contacte con nosotros a través de correo electrónico tienda@quattre.com o llamándonos al 961126346 y espere a que le demos las indicaciones oportunas para proceder a la devolución. El cliente debe comunicar cualquier daño en la caja o el producto antes de realizar la devolución.
Tenga en cuenta que si el producto o el embalaje hubiera sufrido algún desperfecto, puede estar sometido a depreciación de su valor. El cliente deberá asumir los gastos ocasionados por estos daños, incluyendo transporte y elaboración de presupuesto de reparación. Se le informará del importe a abonar en cuanto haya sido inspeccionado el artículo.
Le recomendamos que no acepte al transportista ningún paquete que llegara en visibles malas condiciones y que durante el plazo de desistimiento no retire los plásticos protectores de su dispositivo.
Usted puede enviarnos el producto por sus propios medios, pero si lo prefiere podemos recogerlo mediante nuestro servicio de mensajería. En este caso se le cobrarían 10€ IVA incluido en península,12€ IVA incluido en baleares. No se realizan recogidas en Canarias, Ceuta o Melilla y en el extranjero los gastos de aduanas e impuestos correrán siempre por cuenta del cliente.
Tras recibir el producto en nuestros almacenes, Quattre procederá a la comprobación de su estado antes de abonarlo. Si todo es correcto, se le abonará en el plazo máximo de 14 días el valor de los artículos devueltos, incluidos los gastos de envío o su parte proporcional, cuando se trate de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria.
En caso de enviar un producto con cualquier tipo de avería o daño producido por mal uso o mala manipulación por parte del usuario final, el cliente debe pagar los gastos de diagnóstico, presupuesto, recogida y posterior envío de vuelta.

Envíos:

Quattre realiza envíos a través de mensajería urgente a cualquier punto de España. Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas (domicilio o trabajo, pero no en un apartado de correos).

Por otra parte, también puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas Quattre.

1 . Plazo de entrega:

El tiempo de entrega de tu pedido dependerá del servicio que contrates y de la disponibilidad del mismo en nuestro almacén. Para pedidos con stock y tramitados el mismo día entregamos el siguiente día laborable antes de las 13:30h, excepto en Baleares cuyo plazo de entrega es de 48 a 72 horas laborables.

Tramitamos en el día los pedidos realizados y abonados de lunes a viernes antes de las 14:00h, una hora menos en Canarias. Los pedidos realizados durante el fin de semana se tramitan el lunes. Si tu pedido es posterior a las horas indicadas, tu pedido se tramitará al día siguiente.

Costes del envío:

Los gastos de envío estándar son de 6€. Este importe se puede incrementar en función del número de artículos, el volumen del paquete y el peso del mismo. Se te notificará el precio definitivo en el carrito de compra. El servicio Seur 13:30 a Islas Baleares tiene un coste de 17 €.

Destino	Plazo de entrega pedidos en stock.	Plazo de entrega pedidos sin stock.	Gastos de envío
Península	1 a 2 días laborables	3 a 4 días laborables	6 Euros
Península	1 día con Seur 13:30	2 a 3 días con Seur 13:30	7,99 Euros con Seur 13:30
Islas Baleares	2 a 3 días laborables.	3 a 5 días laborables	6 Euros 17 Euros con Seur 13:30

Política de privacidad y Protección de Datos:

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL PRESTADOR DEL SERVICIO:

A los efectos de lo previsto en el nuevo Reglamento de Protección de Datos (en adelante, RGDP), se pone en conocimiento del usuario (en adelante, el USUARIO) que accede a esta página Web con el dominio "www.Quattre" (en adelante, la WEB), los datos de información general de este sitio web:

Titular: QUATTRE INTERNET ,S.L.
Dirección: Calle Alguixos nº 5 46138 Rafelbunyol (Valencia)
CIF: B-98168206
Mail: tienda@quattre.com
Teléfono: 961126346

Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia Tomo 9074, Libro 6358, Folio 152, Hoja V-135232

Los datos personales nuestro Clientes serán tratados de conformidad con los principios de transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, integridad y confidencialidad, así como respetando el resto de obligaciones y garantías establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

Los campos señalados con un asterisco (*) en los diferentes formularios, son de obligado cumplimiento para la formalización de la correspondiente solicitud. Los datos recabados son los pertinentes en relación con el ámbito y finalidades descritos. El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose QUATTRE INTERNET, S.L. el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

1. Reglamento de protección de datos

QUATTRE INTERNET, S.L. garantiza que todos los datos recogidos serán utilizados en la forma y con las limitaciones y derechos que concede el Reglamento Europeo 2016/679 de Protección de Datos, del 27 de abril de 2016.

Vd. presta su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales facilitados, que serán incorporados al fichero "CLIENTES", titularidad de QUATTRE INTERNET S.L., inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos, cuya finalidad es la gestión fiscal, contable y administrativa de la relación contractual, así como el envío de información comercial sobre nuestros productos y servicios.

Vd. autoriza a QUATTRE INTERNET, S.L.. para el uso y tratamiento informático de los datos personales que facilite, que serán empleados para proporcionarle información de nuestras condiciones de distribución, la promoción de los productos y servicios de QUATTRE INTERNET,S.L., y con fines históricos.

1.1 Derechos de los usuarios

Vd. podrá ejercitar los siguientes derechos sobre sus datos de carácter personal:

Derecho a solicitar el acceso a los datos personales.

Derecho a solicitar su rectificación o supresión.

Derecho a solicitar la limitación u oposición de su tratamiento.

Derecho a la portabilidad de los datos.

Revocación del consentimiento prestado.

Dirigiéndose a QUATTRE INTERNET S.L. (C/Alguixos nº 5 46138 Rafelbunyol (Valencia) España tienda@quattre.com).

Asimismo, le informamos que puede usted solicitar la tutela de sus derechos ante la Agencia Española de Protección de Datos con sede en la Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid”.

2. Uso y tratamiento de los datos

Una de las máximas preocupaciones de QUATTRE INTERNET S.L. es ofrecer un servicio seguro y proteger la confidencialidad de los datos que nos confías. Las URLs tienda.quattre.com está declarada en el RM de Valencia como las direcciones desde las que operamos para poder ofrecer nuestros productos y servicios.

Para su tranquilidad, toda la información que nos transmita a través de nuestra tienda, será codificada con un sofisticado sistema de seguridad de encriptación de datos de 128 bits (SSL).

A fin de cumplir con el mencionado Reglamento, hemos actualizado nuestra Política de Privacidad:

Responsable: QUATTRE INTERNET, S.L.., NIF: B-98168206, domicilio: Calle Alguixos 5 , 46138, Rafelbunyol (Valencia), Teléfono: 961126346, email: tienda@quattre.com .

Finalidad del tratamiento: tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado, enviarles comunicaciones relativas a los productos adquiridos o similares y realizar la facturación del mismo.

Procedencia y categoría de datos tratados: los datos personales que trataremos son sus datos identificativos que usted nos facilite a través del formulario de registro que encontrará en nuestro Sitio Web.

Tiempo de conservación: los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

Legitimación: tratamos sus datos sólo si contamos con su consentimiento expreso e informado para hacerlo, y siempre conforme a las finalidades descritas.

Destinatarios: los datos que usted nos facilite no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal (2.1).

Si bien, para llevar a cabo determinadas funciones necesarias para la prestación del servicio, sus datos pueden ser tratados por terceros que actuarán como encargados de tratamiento y que estarán obligados contractualmente a cumplir con sus obligaciones legales de encargado de tratamiento, a mantener la confidencialidad y secreto de la información.

2.1. Cesiones de datos

Cesiones a empresas proveedoras: Mediante la aceptación de esta política de protección de datos y privacidad, el Usuario consiente expresamente que sus datos puedan ser cedidos a las empresas proveedoras de Quattre Internet, S.L. y en especial a proveedores de servicios de pago, proveedores logísticos, proveedores de seguros y proveedores de servicios de comunicaciones de marketing. La finalidad de la cesión será la utilización de sus datos para remitirle comunicaciones comerciales por cualquier medio acerca de sus productos o servicios y/o para depurar y segmentar datos personales.

2.2. Tratamiento de datos con fines estadísticos

Le informamos que usted consiente el tratamiento de sus datos para la elaboración de perfiles, así como para la segmentación de sus datos. Los citados tratamientos pueden tener como finalidad tanto el análisis y realización de estadísticas para conocer el tráfico y utilización del Sitio Web por parte de los Usuarios, como la determinación de sus gustos y preferencias para remitirle información promocional acorde con sus intereses.

2.3. Política de intimidad

QUATTRE INTERNET, S.L. no almacena ninguna información sobre usted sin su conocimiento. Nuestro servidor no almacena ninguna información sobre usted sin su consentimiento previo. Para la utilización de nuestro sitio web es necesario la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad de marcar la última visita realizada a nuestra página lo cual nos permitir llevar estadísticas de visitas, personalizar la información que se muestra a sus intereses y adaptar nuestras campañas de publicidad a sus intereses. Si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar ésta información

Al realizar un pedido y por seguridad de todas las partes, quedará registrada la dirección IP de su ordenador (número que identifica a su computadora en Internet). Si tiene menos de 18 años, estamos obligados a pedirle que antes de realizar ningún pedido o consulta en nuestra tienda, pida permiso a sus padres o tutores.

Los datos que nos proporcione tan sólo los usaremos para confeccionar la correspondiente factura legal de compra, para poder enviarle el pedido a la dirección que nos indique y para remitirle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios. No se le solicitarán más datos que los estrictamente necesario para llevar a cabo estos tratamientos. Usted puede cancelar la suscripción a nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento, escribiendo un email a tienda@quattre.com

3. Datos de tarjeta de crédito y otros medios de pago

QUATTRE INTERNET, S.L. no almacena ni tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago elegido en nuestra web. El tratamiento de sus datos de pago se realiza en una pasarela de pagos segura y externa a QUATTRE INTERNET, S.L. que procesa el pago y nos notifica la realización de la operación.

4. Seguridad

QUATTRE INTERNET, .SL. . toma todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad de su información personal. Únicamente empleados autorizados tienen acceso a las bases de datos que almacenan información del usuario o a los servidores que hospedan nuestro servicio.

5. Modificaciones

QUATTRE INTERNET,S.L. se reserva el derecho de modificar su política de privacidad y protección de datos de carácter personal a causa de un cambio legislativo, jurisprudencial o de acuerdo con su criterio o práctica empresarial. Para cualquier duda o aclaración referente a nuestra política de privacidad y protección de datos de carácter personal, por favor póngase en contacto con nosotros en tienda@quattre.com

6. Aceptación y Consentimiento

El Usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales, aceptando y consintiendo el tratamiento automatizado de los mismos por parte de QUATTRE INTERNET S.L., en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad.

Seguridad Protección a compradores

Los pagos de las compras en Quattre se hacen a través de Sequra (Canal oficial de pago de BBVA) con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo SSL, por lo que el comprador gozará en todo momento con la protección de estos canales.

Pago Seguro

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Atención al cliente

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